1. ما هي مدة تجهيز الطلبات؟
الإجابة:
نقوم بتجهيز طلباتكم خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. ستصلكم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني فور تجهيز شحنتكم.
2. ما هي مدة الشحن والتوصيل؟ الإجابة:
مدة التوصيل التقديرية لكل دولة هي:
-
- الإمارات: 8 إلى 15 يوم عمل
-
- السعودية: 10 إلى 15 يوم عمل
-
- الكويت: 10 إلى 15 يوم عمل
-
- البحرين: 10 إلى 15 يوم عمل
-
- قطر: 10 إلى 15 يوم عمل
-
- عمان: 10 إلى 15 يوم عمل
ملاحظة: جميع المدد تقديرية وقد تختلف قليلًا حسب المدينة والجمارك المحلية أو ظروف الشحن.
3. كيف يمكنني تتبع طلبي؟ الإجابة:
بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة بريدية تحتوي على رقم التتبع ورابط مباشر لتتبع شحنتك في أي وقت.
4. هل أستطيع إلغاء طلبي بعد الدفع؟ الإجابة:
يمكن إلغاء الطلب خلال 12 ساعة فقط بعد الدفع إذا لم يبدأ التجهيز. بعد هذه المدة، لا يمكن الإلغاء لأن طلبك يكون قيد المعالجة.
5. هل المنتجات أصلية؟ الإجابة:
جميع منتجاتنا جديدة 100% ويتم فحصها بعناية قبل الشحن لضمان الجودة الكاملة.
6. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب؟ الإجابة:
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور أو فيديو توضح المشكلة، وسنقوم بمعالجة الأمر فورًا بالتعويض أو الاستبدال.
7. هل أتحمل رسوم جمركية إضافية؟ الإجابة:
الرسوم الجمركية والضرائب تختلف من دولة لأخرى، ويتحملها العميل في حال تم تطبيقها حسب قوانين دولته.
8. ما هي طرق الدفع المتوفرة؟ الإجابة:
نوفر لكم طرق دفع آمنة مثل:
-
- البطاقة البنكية (Visa, MasterCard)
-
- PayPal (إن وجد)
-
- وأي طريقة دفع أخرى موضحة في صفحة الدفع.
9. هل يمكنني طلب منتج غير موجود في المتجر؟ الإجابة:
نعم، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا وطلب المنتج الذي تريده، وسنخبرك بإمكانية توفيره بأفضل سعر.
10. هل يمكنني تعديل عنوان الشحن بعد إتمام الطلب؟ الإجابة:
يمكن تعديل عنوان الشحن خلال 12 ساعة فقط بعد إتمام الطلب وقبل بدء عملية التجهيز والشحن.
11. ماذا أفعل إذا تأخر طلبي عن المدة المحددة؟ الإجابة:
يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا للتحقق من حالة طلبك ومعالجته بأولوية قصوى.
12. كيف أتواصل معكم؟ الإجابة:
يمكنكم التواصل معنا في أي وقت عبر:
-
- صفحة اتصل بنا في الموقع
أو عبر البريد الإلكتروني الموضح في الموقع
❓ 13. كيف أختار المقاس المناسب لي؟
✅ الإجابة:
لكل منتج جدول مقاسات خاص به مرفق في صفحة المنتج. ننصحك بقياس قدمك بالمتر أو المسطرة ومقارنته بالجدول للحصول على المقاس الصحيح قبل إتمام الطلب.
❓ 14. ماذا أفعل إذا وصلني مقاس غير مناسب؟
✅ الإجابة:
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وسنراجع حالتك وفق سياسة الاستبدال الخاصة بنا.
ملحوظة: تأكدي من عدم استخدام المنتج وإعادته في نفس حالته الأصلية مع عبوته للحفاظ على حقك في الاستبدال.
❓ 15. هل يمكنني استرجاع أو استبدال الأحذية إذا لم تعجبني؟
✅ الإجابة:
نحن نوفر خدمة الاستبدال فقط في حالة وجود عيب مصنعي أو إذا كان المقاس غير مناسب وفق شروط سياسة الاسترجاع والاستبدال.
للأسف، لا نقبل الاسترجاع في حال تغيير الرأي بعد الاستلام.
- ❓ 16. هل المقاسات المعروضة دقيقة؟
✅ الإجابة:
نعم، جميع المقاسات دقيقة حسب المصنع. لكننا نوصي دائمًا بمراجعة جدول المقاسات لكل منتج لتجنب أي خطأ.
ملاحظات هامة:
جميع المدد المذكورة تقديرية وقد تتأثر بأوقات الذروة أو ظروف الشحن والجمارك. هدفنا دائمًا خدمتك بأسرع وقت ممكن وبأفضل جودة ممكنة.