سياسة الاسترجاع والاستبدال
مرحبًا بكم في متجر Viorarise. نسعى دائمًا لضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم. نوضح لكم فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا:
1. مدة قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال
- يمكنكم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد مرور هذه المدة، لن نتمكن من قبول أي طلب إرجاع أو استبدال.
2. الحالات التي نقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
أ. تأخر وصول الطلب بشكل كبير
إذا تجاوزت مدة تجهيز وشحن الطلب 60 يومًا دون استلامه، يحق لكم طلب استرجاع كامل للمبلغ المدفوع.
ب. عدم استلام الطلب
في حال لم يتم توصيل الطلب خلال 60 يومًا كحد أقصى، يمكنكم طلب إعادة إرسال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملًا.
ج. المنتج تالف أو معيب
في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا، نرجو تزويدنا بـ:
- صورة أو فيديو يوضح العيب أو الضرر بوضوح.
- رقم الطلب واسم العميل.
بعد المراجعة، سنقوم باستبدال المنتج دون رسوم إضافية أو إعادة المبلغ كاملًا، بحسب حالة المنتج.
د. منتج غير صحيح
إذا استلمتم منتجًا يختلف تمامًا عما طلبتموه، نرجو إرسال صورة واضحة للمنتج المستلم، وسنقوم بإرسال المنتج الصحيح مجانًا أو إعادة المبلغ كاملًا.
❌ 3. الحالات التي لا نقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي وصلت سليمة ومطابقة للطلب.
- طلبات الإرجاع المقدمة بعد 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المنزوعة التغليف الأصلي.
- تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي بعد الاستلام.
4. شروط الإرجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استعمال أو غسل، مع جميع ملصقاته وتغليفه الأصلي.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج، باستثناء الحالات الناتجة عن خطأ من طرفنا.
5. مدة استرجاع المبلغ
- بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعاركم بقبول أو رفض طلب الإرجاع.
- عند الموافقة، يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل بحسب البنك أو شركة البطاقة.
⚠️ 6. ملاحظات هامة
- جميع المدد تقريبية وتعتمد على شركات الشحن وظروف الشحن الدولية والمحلية، وقد تتأثر بأوقات الذروة أو الظروف الطارئة أو العطل الرسمية.
- لأي استفسارات أو طلبات مساعدة بخصوص الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.